Question 1

Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Spgprintsshop.com’da satışa sunulan ürünler, SPGPrints B.V.'den orijinal kutularında gelir ve hiç açılmadan paketleme yapılarak kargoya teslim edilir. Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir eksik ya da hata olduğu takdirde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekir. Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir, sadece tutanakla birlikte bize başvuruda bulunabilirsiniz.

Paket içeriğindeki eksik ya da hata olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz, tutanak olmadan da Spgprintsshop.com’a başvuru yapabilirsiniz. Başvuru için www.spgprintsshop.com'daki "İletişim" butonunu tıklarak formu doldurabilirsiniz. Böyle bir durumda, konuyla ilgili gerekli kayıtlar alınıp işlemleriniz hemen başlatılır. Siparişinizdeki eksik parça hakkında kategori departmanı ve tedarikçi firmayla iletişime geçilir. Kayıt altına alınan eksik parça firmadan temin edilir ve adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.

Question 2

Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

&lt2;p&gt2;Satışa sunduğumuz t&uuml;m &uuml;r&uuml;nler, tedarik&ccedil;i firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek &uuml;zere paketlenirken hasar kontrol&uuml;nden ge&ccedil;er. Dolayısıyla, hi&ccedil;bir &uuml;r&uuml;n&uuml;n hasarlı olarak g&ouml;nderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen şablon gibi niteliği itibarıyla hassas &uuml;r&uuml;nlerde, taşıma sırasında d&uuml;ş&uuml;r&uuml;lmesi veya kargoya hatalı y&uuml;klenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.&lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2; &lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;&lt2;strong&gt2;B&ouml;yle bir durumda s&uuml;re&ccedil; ş&ouml;yle işler:&lt2;/strong&gt2;&lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;&lt2;strong&gt2;&lt2;/strong&gt2; &lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;Siparişiniz kargo g&ouml;revlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, &uuml;r&uuml;n&uuml; teslim almadan &ouml;nce mutlaka dış pakette hasar kontrol&uuml; yapın ve herhangi bir hasar g&ouml;rd&uuml;ğ&uuml;n&uuml;z anda &ldquo;Hasar Tespit Tutanağı&rdquo; hazırlatın.&lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2; &lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;&bull; Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo g&ouml;revlisinin tutanağa yazdığı a&ccedil;ıklamalara dikkat edin. &Ouml;rneğin; &ldquo;Kolide hasar bulunmamaktadır. &Uuml;r&uuml;n hasarlıdır.&rdquo; gibi bir a&ccedil;ıklama, &uuml;r&uuml;n&uuml;n taşınma sırasında zarar g&ouml;rmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.&lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2; &lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;&bull; Hasarlı gelen &uuml;r&uuml;nle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması i&ccedil;in g&ouml;revliyi uyarın.&lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;&ldquo;&Uuml;r&uuml;n teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu g&ouml;r&uuml;ld&uuml;.&rdquo; gibi bir a&ccedil;ıklamanın yer aldığı tutanak, &uuml;r&uuml;n iade işleminizi hızlandıracaktır.&lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2; &lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;&bull; Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve &ldquo;Hasar Tespit Tutanağı&rdquo; hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, l&uuml;tfen en kısa s&uuml;rede bizi bilgilendirin.&lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2; &lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2; &lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;&bull; Hasar Tespit Tutanağı&rsquo;yla birlikte hasarlı &uuml;r&uuml;n&uuml; spgprintsshop.com&rsquo;a g&ouml;nderdiğinizde*&lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;&uuml;r&uuml;n değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.&lt2;/p&gt2;
&lt2;p&gt2;&lt2;br /&gt2;&lt2;em&gt2;*Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak i&ccedil;in, hasarlı &uuml;r&uuml;n&uuml; size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri g&ouml;nderin.&lt2;/em&gt2;&lt2;/p&gt2;

Question 3

Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?

Accepted Answer

Normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 1-2 gün içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir. Resmi tatil günlerinde firmamız hizmet vermemektedir.

Sipariş/Kargo